POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

FLORISTERÍA PÉTALOS DE MIRAFLORES
Cali, Valle del Cauca, Colombia

Fecha de actualización: 5 de septiembre de 2026

1. INTRODUCCIÓN

En Floristería Pétalos de Miraflores, ubicada en Cali, Valle del Cauca, nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales Floristería Pétalos de Miraflores recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza y, cuando corresponda, elimina los datos personales suministrados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas, pedidos, domicilios y demás canales de atención.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones colombianas aplicables.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Floristería Pétalos de Miraflores

Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: www.floristeriapetalosdemiraflores.com

Para solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá utilizar los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web o comunicarse directamente con Floristería Pétalos de Miraflores.

3. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra floristería, podemos solicitar información como:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, barrio o zona de entrega.

• Correo electrónico.

• Información relacionada con el pedido.

• Datos necesarios para coordinar domicilios.

• Información suministrada voluntariamente mediante formularios.

• Información relacionada con solicitudes, consultas, cotizaciones, compras o servicio al cliente.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para las finalidades informadas.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para:

1. Gestionar pedidos de flores y arreglos florales.

2. Coordinar domicilios y entregas en Cali y zonas de cobertura.

3. Elaborar cotizaciones y atender solicitudes comerciales.

4. Comunicarnos con nuestros clientes mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados.

5. Confirmar información relacionada con pedidos.

6. Brindar atención y servicio al cliente.

7. Gestionar pagos y procesos administrativos relacionados con las compras.

8. Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.

9. Mejorar nuestros productos y servicios.

10. Enviar información comercial o promocional cuando exista autorización para ello.

11. Informar sobre nuevos productos, promociones, fechas especiales y campañas comerciales.

12. Analizar de manera general el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario.

13. Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros canales digitales.

14. Cumplir obligaciones legales y contractuales.

5. DATOS UTILIZADOS PARA DOMICILIOS EN CALI

Cuando un cliente solicita un domicilio de flores en Cali, podemos requerir información necesaria para realizar correctamente la entrega, como:

• Nombre de quien recibe.

• Teléfono de contacto.

• Dirección de entrega.

• Barrio o sector.

• Información adicional necesaria para localizar el lugar.

Esta información será utilizada principalmente para gestionar y realizar el servicio solicitado.

6. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el titular otorgue su autorización, Floristería Pétalos de Miraflores podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Arreglos florales en Cali.

• Ramos de rosas.

• Buchones de rosas.

• Rosas preservadas.

• Flores para cumpleaños.

• Flores para aniversarios.

• Regalos para fechas especiales.

• Desayunos sorpresa.

• Peluches gigantes.

• Fruteros y regalos.

• Arreglos para graduaciones.

• Arreglos para condolencias y servicios funerarios.

• Promociones y novedades de la floristería.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales, de acuerdo con la normativa aplicable.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias y obtener estadísticas generales de uso.

Estas tecnologías también pueden ser utilizadas por servicios tecnológicos integrados al sitio web, como herramientas de analítica, publicidad o medición.

El usuario puede configurar las opciones de cookies desde su navegador o dispositivo.

8. SEO, GEOLOCALIZACIÓN Y EXPERIENCIA DIGITAL

Floristería Pétalos de Miraflores utiliza estrategias digitales destinadas a facilitar que personas interesadas en flores y arreglos florales en Cali encuentren nuestros productos y servicios mediante motores de búsqueda, mapas, redes sociales y sistemas de inteligencia artificial.

La información pública del negocio, como nombre comercial, categoría, ubicación general, horarios, productos y áreas de servicio, puede aparecer en plataformas digitales y motores de búsqueda.

Las estrategias de SEO local (GEO) tienen como objetivo mejorar la visibilidad de Floristería Pétalos de Miraflores para búsquedas relacionadas con términos como:

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La optimización para motores de búsqueda e inteligencia artificial no implica la publicación de datos personales privados de nuestros clientes.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

Floristería Pétalos de Miraflores podrá utilizar herramientas tecnológicas, automatización y soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar procesos como atención al cliente, análisis de información comercial, creación de contenidos, optimización digital y experiencia de navegación.

Cuando se utilicen estas herramientas, se procurará limitar el tratamiento a la información necesaria para la finalidad correspondiente y aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

No se utilizarán datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.

10. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Floristería Pétalos de Miraflores adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado a las personas o proveedores que necesiten conocerla para desarrollar las actividades autorizadas.

11. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá:

• Conocer los datos personales que tenemos registrados.

• Solicitar la actualización de sus datos.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.

• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.

• Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos cuando sea procedente.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos se encuentran contemplados dentro del régimen colombiano de protección de datos personales.

12. CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales de atención disponibles de Floristería Pétalos de Miraflores.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente la información o derecho que desea ejercer.

Las consultas y reclamos serán gestionados de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales y ejercer los derechos correspondientes.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada o sometida a mecanismos de anonimización, según corresponda.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

Floristería Pétalos de Miraflores reconoce la protección especial de los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

No se solicitarán datos personales de menores de edad de manera innecesaria y cualquier tratamiento deberá respetar las disposiciones legales aplicables y sus derechos prevalentes.

15. TERCEROS Y PROVEEDORES

Para prestar determinados servicios, Floristería Pétalos de Miraflores podrá contar con proveedores tecnológicos, operadores de pago, servicios de mensajería, plataformas digitales, herramientas de comunicación, alojamiento web, analítica u otros proveedores necesarios para desarrollar nuestra actividad comercial.

Cuando corresponda, estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

16. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Floristería Pétalos de Miraflores podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web:

www.floristeriapetalosdemiraflores.com

17. ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web, solicitar información, realizar una compra, diligenciar un formulario o suministrar voluntariamente información personal a través de nuestros canales de atención, el titular reconoce haber sido informado sobre esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, podrá otorgar la autorización correspondiente para el tratamiento de sus datos personales.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse con:

Floristería Pétalos de Miraflores
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: www.floristeriapetalosdemiraflores.com

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.